1、 承接400话务，负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案，为车主提供暖心的汽车售后服务；
2、 运用相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题；
3、 记录用户需求，调度相关部门跟进处理，确保用户问题，快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息，根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·；
4、 灵活运用服务权限，充分关怀用户，保障用户的用车体验；
5、 熟练掌握各保险公司出险救援规则，能从用户角度提供有效的信息服务。
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